Tras la pandemia global, es responsabilidad de las empresas (pequeñas, grandes y de todo tipo) respaldar a sus clientes de todas las maneras posibles. Los bancos no son la excepción, pero su desafío es único: ofrecer un servicio basado en las relaciones a un mundo aislado.
En el nuevo estado de los negocios, los mejores bancos locales son los que favorecen el hecho de que sus clientes realicen “operaciones bancarias a distancia”. Mientras más puedan los bancos ayudar a sus clientes de forma remota a administrar el flujo de caja del negocio y ofrecer opciones de pago sin contacto, etc., más valor aportarán en un mundo digital.
En Cathay Bank, tomamos esta premisa muy en serio. A pesar de que contamos con apoyo y recursos en todo el país, seguimos profundamente conectados con las comunidades locales de las que formamos parte. Un aspecto clave de nuestros valores basados en la comunidad es ayudar a los negocios locales a crecer y prosperar.
En Cathay Bank, realmente nos sentimos como clientes valiosos. No siempre se siente así porque quizás es una pequeña empresa, no tan grande como estas otras dos compañías. Pero en Cathay, usted es valioso, independientemente del tamaño de su empresa.
— David Chan, cofundador de la firma consultora Riparian
Culturalmente, siempre hemos estado muy cerca de nuestros clientes gracias a una buena comunicación y a la colaboración. Realmente valoramos las conversaciones significativas que tenemos con ellos. Nos enorgullece establecer conexiones personales y desarrollar relaciones positivas.
La pandemia resaltó el hecho de que puede ser inseguro visitar oficinas físicas en ciertas circunstancias. Todos hemos aprendido mucho de este evento sin precedentes y sabemos que tenemos la seria responsabilidad de ayudar a nuestros clientes a satisfacer todas sus necesidades de operaciones bancarias de forma remota.
Terminamos escogiendo a Cathay Bank por tres razones y las resumo en soluciones, capacidad de respuesta y atención.
— Cynthia Hwang, cofundadora de la firma consultora Riparian
Incluso si la economía continúa abriéndose, es imperativo que les ofrezcamos a los clientes empresariales opciones de pago seguras y sin contacto. Nuestros servicios de prevención de fraudes ayudan a los clientes empresariales a protegerse contra fraudes de pago, ya que los piratas cibernéticos se han aprovechado del movimiento hacia lo digital de las empresas para encontrar maneras más creativas de estafarlas.
Como banco comunitario, trabajamos para apoyar a nuestras comunidades y a empresas de todos los tamaños en esas comunidades. Ahora es más importante que nunca ayudar a los clientes a evaluar el flujo de caja del negocio y determinar si los servicios de gestión de efectivo pueden ayudar.
La gestión de riesgos de liquidez es una parte importante del conjunto de servicios que prestamos. Para que las empresas operen con eficiencia y crezcan a un paso sostenido, tienen que manejar apropiadamente su flujo de caja y asegurarse de contar con suficiente liquidez como para soportar acontecimientos negativos imprevistos. Esto quedó aún más claro durante la pandemia y la disrupción económica resultante.
Siento que hay un gran grupo de personas en Cathay Bank que conocen mi negocio. Siempre hay alguien disponible y listo para ayudar. Realmente quieren que nuestra compañía tenga éxito, y nos están brindando las herramientas y el financiamiento que necesitamos para que eso suceda.
— Rebecca Brooks, fundadora y CEO de Alter Agents
En Cathay Bank, es importante para nosotros dejar una huella positiva y duradera en las empresas con las que trabajamos. Nuestro objetivo es empoderar a las empresas para que crezcan y satisfagan las necesidades de sus clientes, incluso en tiempos difíciles y a medida que la economía continúa su evolución.
Somos (y siempre seremos) una institución financiera de servicio completo que prioriza a sus clientes. Ofrecemos productos y servicios de banca empresarial como cuentas corrientes y banca en línea, optimización de pagos de facturas y mucho más para ayudar a mejorar la disponibilidad de fondos y el flujo de caja de empresas de todos los tamaños y formas posibles.
Siempre buscamos un banco que pueda entender la naturaleza de nuestro negocio y así ofrecernos lo que necesitamos para crecer. En el pasado, siempre sentí que hacía todo solo. Ahora puedo ver que no estoy solo. Tengo a Cathay Bank a mi lado.
— Waleed Saab, CEO de Beef Jerky Factory
El nivel de respaldo y servicio bancario general que ofrecemos también se aplica a empresas no locales. Hemos estado en el negocio por casi 60 años y hemos establecido relaciones altamente leales con nuestra base de clientes. Nos esforzamos por conocer a nuestros clientes, mantenernos delante de ellos y comunicarnos con ellos con regularidad.
Debido a esto, conocemos los negocios de nuestros clientes tanto como conocemos el nuestro. Y, gracias a la longevidad de estas relaciones, nos hemos ganado la reputación de ser asesores confiables para nuestros clientes.
Porque somos un banco basado en relaciones, hacemos todo lo posible por añadir valor en las conversaciones con nuestros clientes. Queremos que ellos sepan quién es su representante bancario, que sientan una conexión con él o ella, y que confíen en su credibilidad y sus recomendaciones. Nuestro foco es servir a nuestros clientes al máximo de nuestras capacidades. Y el conjunto de nuestros productos se desarrolló con eso en mente.
Ciertamente, la pandemia presentó una serie de desafíos al sector bancario. Nuestro equipo de Cathay Bank tuvo que adaptarse rápidamente a un mundo en el que las personas no podían visitar nuestras oficinas personalmente (o no podían hacerlo de forma segura). Eso fue un golpe inesperado para el sistema que nos obligó a descubrir nuevas maneras de mantener nuestro enfoque orientado a las relaciones.
Gracias a nuestra cultura de dar prioridad al cliente y al valioso conjunto de soluciones y servicios bancarios de apoyo, pudimos brindar valor a los clientes locales y nacionales. Comuníquese con nosotros hoy para conocer más sobre nuestro enfoque basado en la comunidad que aplicamos a la banca.
Este artículo no constituye un asesoramiento legal, contable ni profesional de otro tipo. Aunque la información contenida en el presente pretende se precisa, Cathay Bank no asume responsabilidad por pérdidas o daños y perjuicios ocasionados por confiar en dicha información.
Este testimonio fue proporcionado en forma voluntaria por el cliente, a quien no se le pagó ni se le otorgó productos gratuitos ni ningún otro beneficio a cambio de esta información.
